Also hör besser immer genau zu.

Menschen überhäufen sich gerne mit Höflichkeiten und wollen sich in verschiedenen Situationen immer im richtigen Ton und auf die richtige Weise verständigen. Daran ist überhaupt nichts auszusetzen, aber in bestimmten Situationen ist es besonders wichtig, klare und deutliche Worte zu finden.

Bei geschäftlichen Gesprächen wird diese absolut notwendige, klare Wortwahl oft durch den Wunsch, nicht unhöflich zu sein oder aus Angst, die Gelegenheit zu vermasseln, untergraben.

Dennoch sind sie unverzichtbar und irgendwann werden sie sicherlich an die Oberfläche dringen und gerade zu hervorbrechen. Die Art und Weise, wie diese Worte an die Oberfläche gelangen, hängt von Ihrer bisherigen Kommunikation und Transparenz gegenüber Ihrem Ansprechpartner ab.
Die Art und Weise, wie diese Worte an die Oberfläche gelangen, hängt von Ihrer bisherigen Kommunikation und Transparenz gegenüber Ihren Kunden ab.

Und wenn diese Worte fallen, sollten Sie besser im Raum sein und sich ordentlich Notizen machen, denn Sie werden von Ihrem Kunden nie ein vertrauenswürdigeres Feedback erhalten als dieses.

Genau deswegen, immer genau zuhören.